311 要想提高销售额(1/2)

颜乐乐在网上买东西的这些年，还真的没有在网上换货或者退货。

无论买什么东西都是喜欢这一见钟情的款式，码数从来没有错过。

“本来我还想接着在那里买蚊帐来着，也是那家店铺来着，想想下次我还是买它们自营的产品好些。这蚊帐是必须买的，我被蚊子都蛰怕了，文静都是穿着长袖睡觉的。”颜乐乐伸出自己的手臂，都有两三个红色的包，明显是被蚊子给蛰过的。

林嘉豪见状笑了笑：“谁叫你们姑娘家细皮嫩肉的，蚊子都不见得要来咬我们。”

颜乐乐立马说道：“谁叫你们脸皮厚，蚊子都不好下手！”

林嘉豪笑了笑之后又正经地说道：“现在在网上购物，我们大家都知道有七天无理由退货，这是在保护我们消费者的权益。而且如果一直交易记录良好的话，还会有一些用户能享受到优先退款的权利。况且你这是快递运送过程中出了质量的问题，所以我建议你打客服电话直接说吧！或许这比你在线投诉更加有速度。”

为进一步维护消费者的权益，现在很多网购平台都是大张旗鼓地写着：“郑重承诺七天无理由退换货。”

当然一些涉及贴身衣物等是另外说明的，比如内衣内裤袜子之类的东西。

颜乐乐一拍自己的大腿，直呼：“对哦，我怎么没有想到这一招。”

林嘉豪接着说道：“退货应该是要走什么流程的，关键是这个牵扯到卖家和物流之间的利益纠纷，估计会延迟一点吧，你耐心等等。”

颜乐乐应道：“我知道，一般退货都是需要几天甚至一个星期左右，我不是着急这个时间，我是觉得联系不上这个物流公司和这个卖家，我是信任这个大网站平台唯p会，但是谁会想到那里的第三方会这么放我鸽子呢！算了不说那么多了，我还是打电话投诉去吧！”

果真电话上的客服投诉要比线上投诉要有效率多了，保证24小时之内联系商家跟进处理。

很快颜乐乐就收到平台发来的短信：订单w91894040121已办理退货，请您先垫付运费回寄，并保留回寄底单联系我们报销运费，收到包裹3天内将退款至您的微信，3-5个工作日到账，退款时不扣除发货运费。

在颜乐乐顺利收到退款以及垫付出去的快递费用，平台那边的客服还再打电话问自己有没有收到退款，这让颜乐乐高呼，这事终于完事了！

林嘉豪倒是得出了一个结论：“所以这为什么能支持货到付款的快递比较得人心，这样不仅有速度，而且对运输的过程中也会小心翼翼。好比顺风，但是这样就增加了卖家的成本，对于一些非常便宜的店家，的确是需要考虑这个成本问题。”

毕竟卖家是以挣钱为主。

忙碌的日子让这些芝麻皮小事一闪而过。

颜乐乐今天是上早班，这是她当见习经理后的第三个星期了，虽然是困得不行的双眼，但还是在手机闹钟里响第一次就强迫着自己起来了，洗漱，换衣服，一切准备就绪就去了卖场。

毕竟超市的购物环境要比传统的那种菜市场好很多，而且华仁超市都是蔬菜产地直供的产品，肯定能保证又新鲜又便宜环境又好。

加上附近商圈住的老人和家长送完孩子上幼儿园的时候就会顺便到商场购物，此时一大清早来超市就是买生鲜产品。

所以必须赶在顾客来购物之前就将生鲜产品端上平台卖。

颜乐乐也明白了经理的职责和普通员工不一样，以前在当管理培训生的时候，根本就是等着上班下班开会，现在不同了，身上肩负着管理员工的责任，以及生鲜的数据管理。

超市想在竞争激烈的零售业中生存发展，真的是离不开员工每日的心情劳动和不断改进各项工作的努力。

特别是店总喜欢将各部门进行比较，一直说着“哪个部门效益好”，这让颜乐乐感觉到了不少的压力。

俗话说有压力才有动力。颜乐乐有时候来得比员工还早，那些生鲜的员工看到她都已经在卖场了，就会自觉地系上公司的围裙，赶紧加入新的一天工作状态中。

“早啊，经理！”何花花是来的最早的一个人。

“早，花花。我看了昨天的销售额，水果和蔬菜的平均销售额都有所增长的趋势，说明你们做得很专业，今天是星期六，我们继续推出超值水果大礼包或者整箱出售。而且现在十号了，很多公司都会在这几天发工资，我想最适合推出平日不太好卖的大型商品了。”

颜乐乐想顾客肯定会利用这么好的日期会把平日要买的东西都一块给买了。

”那要不要大促销？”何花花问道。

这时领班阿文也到了，听到颜乐乐的话，便建议说道：“虽然顾客都是在购物的过程中追求物美价廉的东西，但是仅靠降价吸引顾客，会导致商品的平均单价降低的，所以推行的时候我们还是要谨慎为主，以前周经理常说，必须要有战略性地开展各类促销活动。”

阿文是跟着周大福共事过，周大福在生鲜的管理水平大家是有目共睹的。

说实话，从阿文哥落选生鲜经理这一职，颜乐乐见到他也是有点底气不足的，就是怕他辞职或者是不服自己管，但是幸好是自己多想了。

颜乐乐也很是谦虚地说道：“好的，听文哥的，生鲜这方面的管理你经验比我要丰富多了，日后还有很多不明白的地方还需要多请教文哥才行。”