310 电商存在的缺陷(1/2)

颜乐乐直接输入“换个货等了我一个下午还没搞好，我想直接退货，至于损失啥的是由快递公司赔付还是你们平台负责的，就你们沟通好了，现在我只想退货。”

唯：好的，亲，我会跟店家那边反馈的。

颜乐乐：对啊，这个你们自己要沟通好，不关我的事，我现在就是要快点退了货先。

唯：嗯嗯，小唯明白的呢，亲

一旁看着他们聊天的李江说道：“天啊，这个客服还真的是敬业，一口一个亲。你的怒火对方隔着屏幕丝毫都感受不到。”

颜乐乐不买客服的账，再次输入：“你这边直接叫唯p会的快递来吧，店家的快递一点都不靠谱，我不想等他们的快递员了。”

颜乐乐想想这样的快递员都不想联系了，这说好的时间怎么就变卦了呢，变卦也可以理解，起码也给个电话回复一下啊！

让自己傻不拉几的等一个电话大半天，买东西的那种喜悦都没有了。反正，重要的事情自己一定要再次说出来，不说出来心里不痛快。

唯：亲亲，这款是商家直发的商品物流也是第三方物流公司，无法联系我方的外包方快递处理的哦~

颜乐乐不悦了：“但是我浪费的时间上的损失都比货品价格多了，你叫我以后怎么再来你这里买东西?

唯：已经帮您再次反馈下去的了，亲~

颜乐乐继续回应：“那快递员我联系不上怎么处理？？今天能搞定吗？”

这话才是重点，这快递员都感觉是没有任何踪影的，什么联系方式都没有的。

唯：亲亲，虽然公司要求小唯承诺最晚24小时内给您回复哈，不过小唯这边有消息会马上给您联系哒，请您放心的呢~

颜乐乐：问题是你们上次已经说好了怎么处理了，结果都是在放我鸽子，那如果这次又是这样子呢?我得上班啊，我不可能一天到晚等着你来上门取件给我退钱啊！对了，我那钱是怎么给我返回来的？

颜乐乐心想着这钱得落实好怎么个退法才是王道。

唯：亲，我们是按照原路退回的哦！我这边帮你查看到了你是微信付的款，那店家这边会原路返回你退货的钱的。

颜乐乐：那就好，我购物这么多年了，头一次发生这样的事情真的是让人很不愉快的，你叫我以后如何保持来良好的购物心情来你们网站继续购物？

颜乐乐想想自己在服务行业随便说些什么都会遭到客户的挨骂，难得享受一下自己投诉一下别人。

唯：亲亲，换做是谁遇到这种问题都会不愉快的，我非常理解您的心情，花心思购买的商品出现这样的问题确实非常抱歉~小唯不会让您再次失望的呢~

颜：那如果明天还没来快递收货，能直接帮我退款先吗？

唯：我会帮您一起备注好要求反馈的呢，亲

“好，我再信你们一次！”听到对方这么保证，本来就很轻信别人的颜乐乐终于释怀了不少。

唯：嗯嗯谢谢亲亲的信任，谢谢……小唯不会辜负您的信任的呢，您放心

好，等你消息

接下来是系统的自动消息【系统】亲亲，小唯客服还在等待您的回复信息哦，请您留意哒。系统将在1分钟后不舍地关闭窗口。或者点击此链接哦，炒鸡方便的

之后颜乐乐还给对方一个满意度评价，优秀。

一直站在后边看着她们聊天的李江笑了笑说道：“呵呵，乐乐我真是醉了，一件破玩意你们聊这么久，不就是破了一个大洞而已吗？”

颜乐乐神情十分淡定：“对于你这个阔少来说是一个破洞，对于我这个网购达人来说，是一份对网购的信任。”

可以来看看近几年比较流行的电商模式，比如淘宝，京东，当当，唯品会等，他们的商业模式是一种辐条结构，也就是从卖家到买家，没有中间商。

表面上看，这种模式避免了一些传统商业模式的缺点，但是还是有一些不足的，因为电商的客户与客户之间没有信任关系的链接，所以电商的客户评价很容易被卖家通过好评返现的方式给买通，或者对竞争对手恶意进行差评，给消费者造成产品分辨选择时的困难，这是电商天然存在的巨大缺陷。

李江见颜乐乐说得这么正经，自己倒是听得满头雾水，这换做是自己真的是一两百块的东西都不想退货了，这消耗的人工费还多。

又这么过了两天，颜乐乐依旧是没有接到任何关于这家床上用品的店面打来的电话，这已经是足足等了几天了。

颜乐乐气呼呼地要直跳脚，“这可恶的店家，真的是再也不会去他们店里买任何东西的了，这退货真的是太不靠谱了。”

这天一块在场的人是林嘉豪。

他静心地安慰她：“这应该是店家这边和快递这边还在沟通当中，毕竟这是涉及到赔偿的事宜。这原因也就在于这电商模式中的缺陷，卖家鱼龙混杂，卖家与买家没有信任，卖家可以随意造假，买好评，诋毁其他商家，蒙蔽消费者的眼睛。”

颜乐乐咬了咬下唇，脸色有点通红，想起自己都找了这唯p会两次了，人家客服小姐姐可是信誓旦旦地保证肯定会有快递过来联系的，结果两次都没有来。

“我发觉自己近期的运气可能很不好，在这唯p会上买东西买了这么久，还是头一次遇到这么不讲信义的商家。连个快递的信息都没有，真的是气死我了！”

林嘉豪继续安慰：“网络购物一直存在一些风