第24章布置会场(2/2)

过这对他来说已经很满意了，因为在他的设想当中所有的年轻人都是服务的人员，有几个年龄大的，随他们吧，有几个穿的别样的衣服也会很好。因为统一的服装会给他带来很多的好处。

一、树立企业形象

企业如人一样，有一个形象问题，这些形象可能是高楼大厦，也可能是铺天盖地的广告，但企业形象最能生动和随时随地体现的，首先是员工的形象，可以想象，一帮素质低下、穿着打扮邋遢的人即便住在豪华的高楼大厦里，也会与硬件环境格格不入，制服这就是为什么一些高档宾馆要写上这一句话的原因：“衣冠不整，谢绝入内”。

二、提高企业凝聚力

人是最活跃的企业资源，也是唯一一种会自我调控生产效率的资源。一个企业只有万众一心，同仇敌忾，才能将企业的人力资源效用发挥得淋漓尽致。因此，要想提高企业效益，优先要提高员工凝聚力。

当企业的员工为自己的企业而骄傲，感到企业在关心自己的利益的时候，自然而然就会加强对企业的向心力。好的工作服制服一个侧面加强企业自豪感和体现企业对员工利益的关心。

三、创造独特的企业文化

工作服形象识别系统中虽然属于视觉识别的范畴，但是服装是穿在人身上，也能反映员工的精神风貌，体现出一种企业的文化内涵，这是其一；其二，设计独特的工作服，还能体现企业的价值观，比如深色调和保守的工作服现企业的稳健作风，而颜色和款式设计大胆的工作服现企业的创新精神等等。

四、规范员工行为

无论下班时员工在干什么，上班一穿上工作服使员工马上意识到自己已经进入工作状态，如果企业能够恰如其分地将工作服的行为联系起来，穿制服就相当于一次“岗前会”。要提升一个人，首先是改变其信念，而后是改变其行为。

等到这些事情都做完以后，何宏俊把事情从头到尾又看了一遍发现，还是有点什么东西缺少了。一时半会他还没想起来缺少什么，就是感觉不对劲，有点不伦不类。最后还是静儿说了一句话提醒了他，说：“他们穿着这身衣服，说的话真是奇怪。就像是洋人，但是却说的中国话。”何宏俊马上就明白了，那一点不对劲在哪里？那就是缺少现代化的服务意识，所有的服务都是硬邦邦的，没有一点点的服务态度。最后没办法，他只好请静儿教教他们一些服务意识，首先就是微笑，然后见人要鞠躬。然后就是怎么说话等等。

良好的服务能够有效巩固现有的顾客，赢得更多的新顾客，获得顾客的长期忠诚，这样自然就会获得顾客的重复购买机会，从而促进企业的销售额不断增长。根据著名的80/20法则，注重提高服务质量有助于企业进入占有80的市场份额的约20的优秀企业行列。此外，一个企业的80的利润来源于20的销售机会，而拥有良好的服务有助于企业把握住20的销售机会，赢得能够给企业带来大多数利润的少数大客户。提供良好的服务有助于使企业获取反馈的信息，指导决策

在客服的过程中，消费者所提供的不仅仅是抱怨，更有对企业的发展有积极促进作用的忠告和其他市场信息，发现产品在质量、性能等方面的缺点或不足，从而为企业进一步的产品开发、服务创新、市场竞争等方面采取新措施提供决策上的指导。尤其是良好的售后服务，有助于企业了解客户对产品和服务的真实意见，包括客户的潜在需求，从而为企业的产品开发和服务创新提供指南。

当所有的都忙完，到最后他发现他还要考虑给什么人去发请柬。还好有人帮他忙的，不需要他自己亲自做。要不然他真想分身乏术，有时候真恨不得给自己劈开几瓣，分开使用。