第三章 永恒之塔封号门事件(1/2)

接下来的日子里，《永恒之塔》客服小组隔三岔五的都会接到莫名其妙的投诉电话和电子邮件。

这些投诉电话和电子邮件投诉内容大同小异，都是怒骂官方无理封停自己的游戏账号，而这些投诉内容中提供的被官方封停的游戏账号，经过系统查证，全部都是不存在的账号。

这是一起竞争对手恶意捣乱客服工作的无聊事件。

客服接待部的负责人简单的给这些电话和信件下了结论，随后就把报上来的书面记录全部直接扔到废纸堆里去了。

然而，这起竞争对手恶意捣乱的事情没有就此画上休止符，反而开始愈演愈烈。

除了每天不断有人打骚扰电话和发电子邮件要求恢复他们那子虚乌有的游戏账号之外，在《永恒之塔》的官方论坛中，开始出现投诉帖子，痛诉运营商毫无任何理由封停自己账号，并且拒绝承认有此事的无耻行为。

这些帖子开始只有一两帖，后来开始数量越来越多，除了大规模的刷版灌水帖之外，还有长篇累牍的大段文字，描述事件来龙去脉经过，收尾声情并茂痛心疾首的大呼冤枉，怒骂运营商的置若罔闻。

嘿！这枪手还真敬业啊！哪找来的？价格一定不低吧！

负责维护论坛的客服人员抱着“奇文共欣赏”的心态，蛋疼的逐字逐句的读完这些文字，然后满怀舒畅的把这些捣乱的帖子一一删除了事。

接着，这群敬业的枪手们再度向游戏世界里面蔓延。

在《永恒之塔》的游戏服务器里，开始不断出现玩家的小号在几大中心城市区域里刷屏叫骂。

“狗**（和谐）**，还我账号！”

“**（和谐）**无故封停我大号，给我个说法！！”

“我草你**（和谐）**为什么停我的账号，还我！！”

…………

这些家伙真的很无聊！

但是抱着服务玩家的基本原则，服务器的在线值班客服还是一一与其进行了沟通，向这些谩骂刷屏的枪手们询问具体的问题细节。

经过在线值班客服与他们一一单独沟通之后，发现这些家伙们反映表达的状况极其相似！

全部都是说自己的账号莫名其妙被官方封停之后就不能登陆游戏了，他们只好重新申请了小号来刷屏要求gm给予解封。可是在线客服将他们提供的账号一一经过数据库查找，居然全部是不存在的账号！

好吧，我们承认你们很敬业，也很有创意，但是你们的手段太拙劣了点吧！当班客服们摇摇头，很干脆的将这群谩骂不休的枪手们全部禁言。

就这样，电话客服部门、论坛管理部门以及线上服务部门几乎每天都在疲于奔命的应付这群捣乱者，而且这群家伙们禁而不止，竟似跟《永恒之塔》客服们卯上了一般。

如果不是后来某个愤怒的玩家发来一封电子邮件的投诉信，也许直到今天，所有运营人员和客服人员都以为这起事件不过是某个恶劣的竞争对手请来的一群愚蠢的枪手所为。

这一天，邮件客服部门照例收到了一封玩家发来的投诉邮件。

这个玩家发来的邮件里除了一如既往的整篇都是问候运营公司高层和客服gm全家女性的词语之外，还添加了一个附件。

那附件是一张《永恒之塔》游戏的截图，这张截图上是一个魔族玩家正振翅飞向深红色的天空。

而在这张女性魔族的游戏人物截图上的，显示这个玩家等级是48级，角色名为：“番茄囡囡”。

这个名叫番茄囡囡的角色名，也正是这个玩家投诉说自己被无故封停的《永恒之塔》玩家账号id下建立的人物名称。

处理这封邮件的客服人员随手将玩家账号id输入游戏数据库查询。

系统显示：该账号不存在。

这又是一起莫名其妙的假投诉信。客服人员心里已经给这封投诉信下了结论了。

可是，偏偏这个客服人员今天心情很好，无聊了一下午也没接到几通投诉电话，于是蛋疼的他顺手把这个名叫番茄囡囡的角色名也一并输入了游戏数据库查询，打算看看这个截图上的人物是属于那个真正游戏账号下的。

系统显示：该人物不存在。

这客服哥哥有点懵了，这不符合常理呀！如果是游戏人物被删除了，那么系统也会显示其何时建立人物，何时删除人物。只有这个人物名真的从来没有被建立过，才会显示该人物不存在！

这是怎么回事？难道是ps改图后的杰作？

对着那张图研究了半天，这个只有高中毕业文化的小客服最终放弃了自己鉴别真伪的企图，他把这个情况上报了。

而这个时候，正处于客服中心《永恒之塔》服务组被近期这起莫名其妙的竞争对手恶意干扰客服工作的事情弄得焦头烂额的节骨眼上，这名小客服报上来的情况虽然当做是又一起异想天开的捣乱方式，没有得到老大们的重视，却给了这些善于触类旁通的老大们一个绝好的灵感。

第二天，《永恒之塔》官方网站和游戏内同时发出公告：“鉴于最近的用户投诉账号被盗以及封停意见较多，官方运营人员诚挚请各位玩家在申诉账号找回时，提供以往的游戏人物截图以做为参考佐证。”

这样的方式，应该可以杜绝绝大多数莫名其妙来闹事的假冒玩家了吧！永恒之塔客服组长得意的想。

当天晚上，带有各种附件截图的账号被封投诉信几乎撑爆了永恒之塔客服组