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第34章 无对比就无伤害(1/2)

因为穆亦漾平安无事归来,总机这帮美眉也能放下心了。于是,doreen这才回家。看到大家这么关心自己,穆亦漾心里非常感激,也很庆幸自己在一个没有尔虞我诈的环境工作。就像穆妈妈常说的那样,我女儿好幸运的,不管在哪里,都会碰到好心人。

这个世界的好心人究竟有多少个,穆亦漾不知道,但是她知道,自己碰到很多很多的好心人。

四点半的时候,因为午饭用得少,于是她先去吃饭。等到总机只乘下两个时,l决定和穆亦漾好好地聊一下,开导一下,免得她心里不太舒服。

她特意走到穆亦漾身旁坐下,轻声地问:“严格意义上来说,今天是你第一次被领导批评,怎样?有什么感想吗?”

想想l的话,今天真的是自己工作四个月以来,第一次被指责。穆亦漾又想到经理那时红时黑的关公和包公综合体的脸,觉得好像他才是那个被气坏的人。于是她多少有点不好意思地说:“其实,我觉得还好。只是,我感觉经理被我们五个人气坏了。”

手下的员工犯错,引起客人投诉,作为部门老大的他肯定不好受。员工犯错,他也会觉得自己丢脸。毕竟,强将手下没有弱兵,他是挺忌讳“将熊熊一窝”这个说法的。

想到穆亦漾模仿也知道,他肯定生气。但是那不是她关心的重点,比起自己老大的心情,她更加关心的是自己下属的心情。看到穆亦漾确实没有表现出什么沮丧,难过之类的,她不放心地说:“会不会觉得很难过,委屈?”

她了解穆亦漾,有就有,没有就没有,在说真话方面,穆亦漾的可信度最高。

只见穆亦漾摇了摇头,认真地说:“其实,就算经理一直在骂我们,我也不觉得委屈。只是,本来一开始,我真的觉得自己没有错。但是经过他这么详细地解说,后来,我才发现,我真的是做错了。”

这个心态很好,不但不觉得自己受委屈,反而发现并接受自己的过错。l觉得自己的员工自我反省的态度非常好,于是,她鼓励着:“那你觉得自己在哪方面做得不好?”

本来穆亦漾没有觉得自己哪里做得不好,但是被这么一分析,才觉得自己真的做得不足。

于是,她把自己的失误对l的没错,当时,我应该与导游多沟通,把细节信息问得更清楚才行,例如客人的身高体型说话口音以及走失时间等。只是,我当时不是忘了问,而是我根本就不知道应该要问这些信息,因为我不懂得如何才能更快更有效地帮助导游找到客人。因此,在这件事情上,确实是我的处理方法不对。”

听到穆亦漾这么分析自己的过错,l欣慰地点点头。因为,这毕竟是她第一次碰到这种事情,没有经验,处理不当也不足为奇。最难得可贵的是,事后,她能够承认并分析自己的错误。那么,以后碰到类似的事件,由于之前的经验教训,那么她才能处理得更加得心应手,再不会犯同样的错误。犯了错误并不可怕,只要能在错误中成长,那么,这个错误也是值得的,因为错误给我们上了宝贵的一课。

一个刚毕业半大不小的孩子,在被领导斥责之后,还能这么心平气和地接爱批评并从中吸引经验教训,这在同龄人当中,是很不容易的。特别是现在的这些刚毕业的年经人,一个个的,本事不大,脾气不小。说他们两三句,直接撂手不干,辞职走人。所以,穆亦漾这种听话又乖巧的孩子,在这些酒店老员工心中,确实受欢迎。

她本来是担心穆亦漾有心理负担才开导她的,现在,她完全可以确定,自已这个下属,心宽得很,根本不要开解,说不定,被气坏的经理才是需要安慰的那个。

最后,她轻松无比的对穆亦漾说:“这些事情,只有碰到多了,才会积累经验,才懂得如何处理,不用提心这点。不用介怀这点,慢慢学。”

熟能生巧,这个道理我懂。穆亦漾这么自勉着。

等到穆亦漾去吃饭的时候,看到一起吃饭,正巧今天休息的ndy去前台之后,两人就很少在上班的时候碰到,因为班次不太一样。难得今天大家碰面,穆亦漾打饭之后,马上坐在ndy的旁边。

毕竟是自己一手带出来的徒弟,虽然相片的时间只有一个多月,可是ndy挺喜欢这个徒弟的,对她的感情很深。所以,当穆亦漾来到她身边坐下后,她轻声地问:“下午的时候,被经理叫到办公室训了?”

“嗯,被骂了足足半小时。”穆亦漾答话之后,才喝一大口汤。然后,开始跟ndy撒娇:“您不知道我们被骂得有多惨,除了好好反省之外,一个个的连屁都不敢放。”

这件事情已经在前厅部里传开了,ndy对事件的了解比穆亦漾更甚。她知道,严格说来,并不是自己这个小徒弟的错,要不然,以p,早就让她签单了,又怎会像现在,只是好好反省这么简单。

虽然了解穆亦漾的性格,ndy知道不需要安慰她,因此她也只是小声地鼓励一下:“没事,这反正又不是你的错。下次再碰到这种事情,你绝对会做得比这次更好。加油。”

好像今天所有人都在安慰自己,穆亦漾既感动又好笑,于是她就岔开这个话题,与师父聊些愉快的事情,又问她最近在前台觉得如何,他们好不好相处之类的。师徒两人难得碰面,两人聊得不亦乐乎。

这边的师徒和和气气的,那边的另一对师徒,,可不是这么融洽

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