413 消费行为调研问卷(1/2)

颜乐乐怔住后，停下了自己手中的工作，应道：“这时间过得好快啊，感觉自己都才刚来，这新的一批管理培训生又来了。”

玉姐站了起来从打印机那里拿过来文件，然后依照顺序一一装订好。

“现在你可是大姐大了，到时候他们来了，你就可以将这样的事情交给他们做了。刚从学校出来的人对任何事情都很感兴趣的。“

颜乐乐托着下巴，低头看着手中的调研问卷，这问卷跟线上都有点不一样，而且没有线上的问卷那么长。

毕竟现场调研活动，可以见到真人，年龄大概都可以直接看出来的。

线上的调查问卷还有是关于顾客的性别，年龄等几项的调查。

加上听到新的一届管理培训生要来了，颜乐乐不由地感叹这时间过得真的好快，沉思回忆着。

次日，ken跟小雨师姐带着10个管培生下来了这家门店，自己跟何经理站在邓总的身后，迎接着这一批新的管培生。

当颜乐乐望着这群青春有活力的管培生们，就仿佛看见了初来乍到时候的自己，仿佛这也是一个企业发展的传承。

虽然那时候的她是后来才来到门店的，今天从新的这批管培生身上，她好像补回来了缺失的那几天。

后来店长交给她五个管培生，四个男生和一个女生。

对于颜乐乐，店长是这么介绍的，“这颜经理负责我们店的生鲜部门，跟你们一样也是从管培生过来的，以后你们表现优异，也是这样升上来的。“

颜乐乐从大家的眼里看到了憧憬，心里想着：可是不久之后，能有几个人能够留下来呢？

他们这一批当中，也就只剩下自己和林嘉豪几个人了。

然后店长再交待一句颜乐乐：“乐乐，你这当师姐的，得带好这帮师弟师妹啊！“

“好的，店长。“颜乐乐笑道。

她带着这几个管培生在生鲜转了一圈，初来乍到的人总是充满着好奇，问着：“经理，那个网购拣货区的意思是不是说线上购买然后顾客要来到这里拿货？”

生鲜附近有一个非常显眼的标识“网购拣货区“，颜乐乐清了下嗓子解释一下：“不是。我们华仁到家可以送货上门的，近的可以半个钟到家，不出什么意外，基本上都可以一个小时在家。这华仁配送有两种模式：一种是华仁超市配送和华仁生活，其实就是大超市和小商店的区别。“

华仁生活商品种类少，捡货快，另一种就非常慢了，配送时间更是慢。

颜乐乐接着说道：“所以日后华仁的线上服务，必须要在拣货和送货的时速上超过其他的竞争敌手，你们到时候可以学习一下如何打包。尤其是对商品的打包是很用心的，每个商品都有标签，而且都独立包装的，水果蔬菜什么的都用小袋子分开装着，我们就是要给顾客一种在线下自己选购一样的情景。”

华仁率先在广州数家代表门店落地进行探索和运营。

用户通过华仁到家app或者小程序下单，有顾客附近的华仁门店履单，为周边3公里用户提供品质生鲜、全球好货，最快30分钟配送到家，以满足用户新鲜、便捷的生活购物需求。

“今天，你们刚来，我想让你们试着如何跟客户打交道，我这里有份问卷，你们在跟客户访谈过程中务必要用礼貌和规范的语言去阐述问题，进行友好的交流。记住顾客的每一个回答都很重要。做这份调查我们就是为了挖掘活跃用户的成长关键用户。”

颜乐乐然后还拿出一叠现金券说道：“这是现金券，就是为了感谢参与调研方案的顾客。很多人估计还没有用到华仁到家的app了。”

然后颜乐乐让他们几个站在一旁，自己亲自做示范，见到一位在挑选水果的顾客上前去打招呼：“小姐您好！我们是华仁生活的员工，冒昧地打扰您几分钟的时间，请问您有用我们华仁到家的这个平台购物吗？”

顾客上下打量一番颜乐乐，看到她胸前系着的工牌以及工作人员的工作服才放下了戒心，应道：“有啊！”

“那非常感谢您的信任和支持，我想针对您在我们这个线上平台的购物体验做个调查回访，时间不会超过8分钟，调研完之后，我们可以给您赠送一张20块钱的现金购物券。请问您现在方便吗？非常感谢您的配合。”

听完颜乐乐这么有礼貌的问话，那女顾客低头看了下颜乐乐递过来的现金券，于是点头说道：“好吧！你问吧！”

“好的，谢谢您，那我问，您回答就好。您通常会在什么情况下选择在电商平台上购买生鲜食品或者是生活日用品的？a，工作日的时候，没有时间去逛超市b天气不好比如下大雨后者是刮台风恶劣的天气，c帮家里的老人下单d双休日的时候e没什么固定的时间，看到有促销或者有优惠券的时候”

女顾客思考几秒便回答：“最后一项，选e吧！”

“好的，谢谢您！您在线上平台没有买到您想要的那类商品原因是什么？a是因为当时的商品库存没有您想要购买的商品b，商品的规格不是您想要购买的c该商品的品牌不是您心目中所想要的d商品的价格不符合您预期的价格e电商平台根本没有您所想要的这类商品。”

顾客回答了一个字：“b”

颜乐乐看到顾客一边挑选水果一边回答问卷调研，怕顾客没有了先前的耐心，于是加快了自己的语速。

终于一份有效的问卷调研圆满