214 孙子兵法(1/2)

颜乐乐摇摇头说道：“我的确不明白，针对的客户群不一样，保持自己的特色项目不就完了？”

林嘉豪接着说道：“你又不是没有听过这句话，只有做到知己知彼，方能百战不殆。如果我们能够做到像《孙子兵法》所讲的，“不战而屈人之兵”，那将是最好状态。有句话是叫做胜者先胜而后求战。”

“哇塞！《孙子兵法》你都这么熟？我只听过这四个字，没翻开过一页。求教下，最后一句话是什么意思啊？跟我们讨论的话题听不出来相关联啊？”颜乐乐说完这话，自己都不自觉吐了吐舌头，相对于林嘉豪的见识，自己还是逊色多了。

林嘉豪倒是一副乐于说教的态度：“就是说，首先你得对对手有很深入的了解，在还没有作战之前，你就已经非常了解对手是在怎样做的了。你从心态上已经稳操胜券啦，所以称之为“先胜”。与此相反，“败者先战而后求胜”，另一种人会想办法和对手去竞争，想办法去制造一些和对手相撞的、相格斗的场景，然后希望还能够从中获得胜利的结果。通常情况下，其成功的几率很小的。”

颜乐乐听了他一番文绉绉的解说，自己在后头跟着晃动自己的上下唇，模仿他说教的样子，这让她想起了大学时候，教授在长篇大论的时候，大家听得打瞌睡……

“说了那么多，不就是说要良性竞争嘛，现在这年头，无奸不成商。”

林嘉豪“嘿嘿”了两声，接着说道：“老邓有次跟我说，不要把竞争对手当作是老虎，而要将他们当成是自己的资源。要懂得分析对手和自己的商品，可以是鹤立鸡群，也可以是小鸟依人。”

“这比喻……”颜乐乐怎么突然之间感觉跟老邓有代沟，自己根本不是这样的思想意识。什么小鸟依人？太不靠谱的比喻了。

很快就到了他们要来的印象购物中心，林嘉豪将自行车锁好之后，就跟着颜乐乐一块朝购物中心的正门走进去。

颜乐乐也是第一次来这里，不禁感叹道：“感觉逛人家的卖场，就真的是来购物一样，完全没有上班的感觉。哈哈，我觉得这跟华仁的外观环境还要大一点哦，旁边还有这么多的小商圈。”

刚夸奖完这些，便看到门口坐着一些穿着员工制服的人坐在那里歇息和闲聊，颜乐乐就悄声说道：“不过我觉得他们的管理制度太宽松了，虽说是春节吧，但是也不至于这么轻松，感觉都没有管理员约束的，还有人在打瞌睡，形象也没有我们的好。”

纵使颜乐乐声音小，但是林嘉豪一字不漏地听进去了。万一这些员工耳力也极好，就尴尬了。

林嘉豪见状轻声地提醒着：“嘘，不要忘了我们是来微服私访的，你一口一个他们，一口一个华仁，搞不好我们就暴露了。”

虽然没有林嘉豪说得这般夸张，但是颜乐乐明显收敛了不少，进去商场里边完全就好像是一个来购物的人了。

他们俩按顺序地逛着，从超市的大卖场里边，生鲜，商品区都去逛了一遍。

“嘿嘿，要是经常叫我干这事，我倒是非常乐意的。”

颜乐乐心情很是雀跃，喜欢这种感觉，自由。

期间，他们发现一些同类的商品却是存在着价格差异的，颜乐乐都小心翼翼地拍了个照。

尤其是这印象里边卖的进口香蕉，它旁边还有个温馨的小贴士挂着颜色匹配图，告诉顾客，大概香蕉到了什么颜色的时候，就说明已经熟了。

这么温馨的小提示，很暖化人的内心，这样也方便顾客前来购买。

细心的林嘉豪也注意到了这一点，这是华仁购物商场所缺失的。

大家前来购物，都会有一个同感，就是两家店，价格相差不大的情况下，都会选择服务比较好的一家。

因此除了微笑对待客户之外，还要真真实实的培养服务员的全心全意为客户服务的心态。

打个比方说，一个客户他需要找某个品牌的牙膏，转了一圈都没有找到，这时如果服务员能够带他去，并对该款牙膏的性能功能做个介绍，你说客户会是怎样的心情？

又比如，客户拿了一个产品，到了收银台时觉得不想要，如果有个服务员愿意帮他拿回去，并微笑着说“没关系的”，这时你说客户的心情会是多么的感动？

林嘉豪还在他们卖场的水果区域看了很久，然后拿了个购物筐过来，“买两个进口的奇异果尝尝。”

颜乐乐看了下价格有点嫌弃昂贵，“都没有看到有特价，确定要买？”

她四处张望着看看有没有不同颜色的标签，但是都没有看到有促销的标志。

“人家的水果，你看光泽度多好，哪里舍得搞促销？这说明这家店的水果是非常新鲜的，你看看有人在那里检查水果的新鲜度。”随着林嘉豪指着的方向望去，保险柜的尽头的确站着一个员工在俯身检查水果的质量。

毕竟经常来购物的客户都是很聪明很有经验的，哪里的东西好，哪里的东西不好，哪里的东西贵了，哪里的东西降价了，都是很清楚的，提升质量，做出口碑，这个也是超市长期生存的要素之一。

所以说质量是所有东西的基础，没有质量谈什么都没有用。可以在快到期时促销，但不可以售卖过期或劣质的产品。

颜乐乐随手挑了两个，两手指间，稍微用点力度，发觉非常好的硬度。

所以，生鲜部的人员为何平时都需要检查产