第137章 ． 东升的业务(1/2)

&啊，是为了拉住客户，弄得这么麻烦，限制这么多，还能拉住客户吗？”黄文斌不客气的说，“本来人家客户做得好好的，你忽然弄个体系出来，优惠还是这么多，还要另外加限制，算是什么意思？”

&不每个客户在原有优惠的基础上加零点一个百分比的优惠？”丁诗诗问。

&都是钱啊。”黄文斌说，“本来就一百多万的利润，全部客户都加零点一的优惠，起码少收十几二十万，利润降低的话，你很难和老板交代的吧？”不过这也比升高一档的主意好，要是按照那个，利润起码要少二三十万。

&始的时候会少一些，客户忠诚度培养起来，吸引的新客户多了，就会超过原来的利润了。”丁诗诗说。

&小姐，这起码得需要好几年啊。”黄文斌劝她，“你能在东升做多久？最多也就是两三年。到时候你父亲一看，本来利润有一百三四十万，你一来利润就降低，你一走利润又高了。”

作为一个一向都是背黑锅你来，领功我去的富二代，丁诗诗怎么可能容忍这种情况。“拿着个客户分级就不弄了？”丁诗诗很是遗憾，“好不容易想出个主意。”

不弄是最好，免得亏损几十万。至于为什么会亏这么多，李健等东升高层的说法是丁诗诗这个把客户分级的系统激怒了大部分客户，不和东升做生意了，全靠他们力挽狂澜，才救回来一点。但是后来丁六根还有个说法——东升高层利用职务之便，擅自给许多普通客户提升优惠级别，然后向客户收回扣，导致公司的利润大量流失。

黄文斌上辈子对丁六根的说法是一点都不相信的，本来优惠多少就是业务人员谈下来的，要收回扣，没这个系统也能收。为什么偏偏是采用了客户分级系统以后，利润就下降得这么厉害？

现在看来却不一定，只要看一看营业额就知道了，零七年的营业额比零六年还多，客户还是那些客户，生意还是那些生意，根本就没少，只是利润水平大幅下降而已。以前业务部的人肯定也收回扣，不过利润有定数，要是忽然下降，肯定会引起注意。丁诗诗弄了个客户分级系统出来，还得罪了客户，那还不赶紧收多点回扣。

这种挖墙脚的事情，一旦开始就很难停下来，高管们一哄而上，业务员们也不甘示弱，大家都想收多一些回扣，很容易就让利润崩溃了。结果丁诗诗黯然离去，丁六根还是派了人来做清洗，东升也难复元气，谁都没落着好。不做不死，干脆不要做好了。

可是看着丁诗诗满脸遗憾的表情，黄文斌忍不住出来充英雄了，“要弄是可以弄，不过必须要更改一下方案。”其实这个客户级别系统很好用，丁诗诗离开以后，新来的总经理一直都用着，客户们都很喜欢，营业额和利润都一路走高。只是因为元气大伤，加上外贸环境不好，所以一直没能恢复到原来的高度。

&怎么改啊？”丁诗诗问。

&个分级计划的要害，就是对客户增加了限制。如果不给相应的优惠，客户会生气。如果给予相应的优惠，那么利润会下降。”黄文斌说，“其实要解决这个问题也不难，客户的需求很多，不一定是便宜。东升是一个服务公司，只要我们把服务做得更好，相信客户会理解这些限制的。”

&丁诗诗拿上就理解了，“就是压榨业务部员工，让他们加班加点干活，好让客户享受更好的服务，消化掉客户系统的不便。可是要让业务部那帮员工加班，还不是要给加班费和奖金，利润一样会下降啊。”

&说要给他们加钱的，爱干干不干滚。”黄文斌化身为凶狠的资本家，他对业务部的怨念可是由来已久。业务部一帮大爷眼高于顶，一向觉得整个公司都是靠他们养着的，把其他部门的人看得一钱不值，只会拖他们后腿。特别是行政部，被他们看作是扫地换灯管的，黄文斌被借调去业务部干活的时候，被歧视了个够呛。

&样他们会有怨言的啊。”丁诗诗说，“一旦有抵触情绪，很容易消极怠工的啊。”

&来业务部就习惯了现在一个个谈判的客户模式，他们从中捞了不少，要建立客户等级，他们反正会有怨言的。”黄文斌说，“消极怠工什么的很好解决，把他们的基础工资削减到最低工资的水平，然后提高业务奖金。谁消极怠工，谁就拿最低工资吧。”现在是2007年，本地的最低工资才 多块钱，看谁受得了。

&啊，我就是发现业务部对客户待遇不公平，会闹的能拿很多优惠，老老实实的客户反而拿不到很吃亏，结果做几单人家就另外找代理了，所以才想建立公平的客户等级。”丁诗诗若有所思。

这话也太天真了，什么叫会闹的能拿到优惠，其实是肯给回扣的能拿到优惠。丁诗诗有时候显得能力很强，有时候又会犯很低级的幼稚病，都不知道该怎么说。“业务部一户的分级权利不能放在他们手里，一定要自己拿着。”

&才刚来几个月啊，又没做具体业务，只认识几个客户呢。”丁诗诗说。

&就交给我吧。”黄文斌说，他认识几乎所有客户，哪一个客户分在哪一个级别，也记得清清楚楚，“我们先去找客户，跟他们宣传这个新的分级制度。然后去找业务部，让他们接受现实。”现在丁诗诗已经上任好几个月了，又上过电视，不会有客户不认识的情况出现。

&个一个客户去找啊？”丁诗诗想起来就觉