第二十四章 你想让这里是什么？(1/2)

很快，一大群兴奋地说着笑着的人开始通过楼梯蜂涌着上楼，但是走到半截儿，有人一面说着一面抬头，发现林枫站在楼梯口，正微笑着望向他们，立刻收住了声音，很快，他身边所有人的声音都小了下去，直至无声。

廖香儿正跟几个女孩子聊得开心，突然发现周围一点儿声音都没有了，立刻惊讶四顾，发现“消音器”正是一脸坏笑的林枫，心里顿时有些不高兴，故意拔高了声音又说了一句，被身边一个女伴急忙拉了一下衣服。但廖香儿身体一拧。虽然声音低了一些，但仍然自顾自地把话讲完。

林枫盯了廖香儿一眼，轻轻摇头，这个美女不知道怎么了？似乎一开始就对自己有敌意啊！他的摇头动作没有逃过廖香儿的眼睛，立刻引得她的心里益发不快了。

等所有人都上来完了，方宏利站到高台上，大喊道：“大家静一静，现在请正议大夫、折冲都尉，同时也是我们超级市场第二大股东的林枫林大人给大家讲几句话！”林枫武职升迁一事，方宏利还是刚刚从张跃文处获得的。

说完，方宏利自己让到了一边，手指指向了再次走上高台的林枫。

林枫朗声笑着说道：“刚才，我在楼梯口看着你们，本来是想努力多记住几个人的面孔，但是我发现，大家本来说说笑笑的，一看见我，反而不笑了，难道我林某人是大家笑声的天敌吗？”

林枫的小幽默引起了下面人群里的几声低笑。廖香儿撇撇嘴，这人，不过是故作和气罢了！

“今天，难得大家都在，我想跟大家交交心。我们这么一个超级市场，大家认为其实是在卖什么？”林枫缓慢环视一圈，大声说道。

这就奇了怪了，不是卖货物是卖什么？绝大多数人都露出了奇怪的表情，站在人群的宁宇飞则露出了思索的表情。

“首先，我们卖的是信用。信用将是我们超级市场长远发展的最重要基石。因此，我郑重声明，本店永远要杜绝任何假货和以次充好等欺骗客户的行为！从此时起，如果被我发现任何一件等欺骗行为，所有涉及者，包括进货者、销售者、监督未查者、知情不报者，不管是谁，一律先撤掉一切职务，自行赔偿客户十倍损失，然后再清退，从此林某所涉及的任何商业均杜绝相关人员再就职！同样，严重违犯各类店规者也依此原则办理！”林枫冷着脸说道。想立好规矩，就得从一开始就狠狠抓好。现在的超级市场正像一张白纸，最后能画出一副什么样的作品，就看他现在如何立意，如何起笔了。

好严苛的规矩！不少人立刻倒抽一口气，特别是几名被各个股东安排进来的人面面相觑，他们可是被自己家的长辈关照过的，主要是来这里混混资历，以后早点当个店长什么的，猛一听到这些规矩自然有点心发凉。

“在这里，我给所有店员一个特殊的权利，任何时间，不管涉及到谁，只要你发现了任何假货和任何严重违犯店规之人，可以随时找到我反映，我保证在三天之内处理完毕！但是，如果查实纯属污告，那么对于污告者也依此办理，甚至将更为严厉！”林枫再度加重语气说道。他可不想弄出后世那种一张邮票一封举报信先查你半年再说的闹剧，那样的话，整个店一定会乱成一窝粥的！

稍作停顿，林枫看看现场彻底变得紧张、凝固的气氛，这正是他此刻想要的氛围，于是继续提高语气说道：

“其次，我们是在卖服务！服务是我们超级市场长远发展的最大依靠。实事求是地说，我们整个超级市场，除了林某名下那两个铺子里的东西，其他所有的货物在金陵城别的地方也都能找到，那我们凭什么让金陵城所有百姓不在自己家门口买，反而要跑远到我们这里买？只有一条，那就是靠优质、远超他人的服务！

我们超级市场能够集中卖货，这是一个前所未有的创举，但是，这却不是什么无法超越的优势，只要有足够的钱，别人随时都可以在金陵复制十家八家的，我们到时怎么办？只有那条唯一的路，靠优质的服务取胜。”

这时，人群中的宁宇飞已经抬起头来，眼神中全是兴奋和激动，紧紧盯着林枫。

“大家该问了，优质的服务是什么？简单地说，那就是客户能在我们这里享受到别的地方享受不到的尊重、关爱和满足，那就是客户自己也没有想到的，我们已经替他想到了并做到了！

优质服务第一条，以后，只要是在店内，无论面前的客户是官是民，是贫是富，是文是武，我希望永远能够看到你们的微笑，而不是今天这样，一看到了我顿时一个个冷若冰霜，面无笑容。”

林枫故意用一个冷笑话作为结尾，但现场没有一个人笑，好多人露出了思索的神情，但也有不少人露出不以为然的神色，看来，这一个月二百文并不好拿啊！廖香儿更是再度撇撇嘴，就知道你这个家伙不是表面上那样看起来的人畜无害！

林枫看在眼里，神色未动分毫，继续说道：“优质服务第二条，客户永远是对的，永远不要与之进行争辩，先想想我如何才能解决客户的需要。至于其他的具体服务规矩，方店长、张副店长会给你们慢慢培训的。好了，表面上的事情说完了，咱们说说内里面的事情。

我不用猜就可以想到，好多人一定在心里说了，拿了你二百文，原来要受这么多约束，要做这么多事啊？我绝对理解这种