第七百八十五章 三种形式(1/3)

小康的工作在进入五月之后变得比较紧张，连续十天连轴转。一方面是里程碑3即将开始，5月17号投放单车，这算是第一个重大战役，单车和健康币都要加入到app的运营体系中，而且还要和会员的购物反点结合起来，不同币种有不同作用，专款专用不能混淆。

还有关东煮机器人要试运营，物流要升级等等等等流水账式的工作连篇累牍，以及每周末对之前的工作进行细致复盘，无偿占用高管们的宝贵休息时间。

另一方面，店开了十几家，接触到的用户变得非常多，从用户那边反馈来的信息更多，然后发现老革命遇到新问题，出现一些之前没有考虑到的难点需要解决。

实际上来自同一层面或者更高层面的问题小康是不怕的，兵来将挡水来土囤，你有张良计我有过墙梯，楚垣夕早就招募了公共关系和法务团队做好了准备。

至于商职战场上常见的手段，比如什么战略合作之类的，可能换成杨健纲是百分百中招，小力巴儿学摔跤给嘛吃嘛，但到楚垣夕这分分钟就化解掉了，甚至于不做说明的话其他人都不知道已经在钢丝绳上走过一圈。

但是来自用户的问题，绝对是让任何商家都要头疼的事情。而且还没法抱怨，因为小康是一种类似于无人店的有人店，门口摆的是24小时扫描仪，用户拿了什么东西，到门口直接把商品上的条形码往扫描仪上一怼，触摸屏上就出账单，然后拿手机扫二维码结账就可以走人了。

不过即便如此每个店还是要配五个左右的店员，调货码货，进行最后一步鲜食加工，给客人取熟食等等，以及收现金、卖烟之类的操作，关键还要负责解答问题。

这就等于是两套机制并行，而无人的那一套，是需要付出市场教育成本的，因为还有好多用于用户补贴的优惠券，有各自的使用规则。

所以小康初期的店员培训才需要更多的时间，因为每个店员都必须精通整个app的会员系统以及使用规则，不然用户拿着手机上来问，店员都不知道怎么操作，这用户体验就完蛋了。这也是app版本不宜快速迭代的原因，版本瞎捷豹更新会让店员先懵逼。

然后楚垣夕发现一个问题，就是原世界的时候，小康的app是一点一点推出功能，补贴优惠也是通过不断试错找到最优解的，所有元素都像码积木一样码起来，后面需要开发什么功能，在开始的时候都只是大概确定种类，具体的要摸着石头过河。

所以市场教育成本也是逐渐上来的，基本是一条平滑的曲线。

但这一次，因为楚垣夕已经干过一回了，觉得这么调整一下功能，再那么调整一下服务，或者把某个优惠提前，用户体验会更好。像原世界中那么试错非常笨拙，也白耗时间。

可这个“体验好”，是用户完全吃透app功能体系的情况下体验好。新用户没用过小康的app，甚至于没见过这么先进的服务，教育成本全都堆积在入门的门槛上了。

最直接的表现就是小康现在即没有名气也没有信用，导致用户根本不想体验。就好比同样一本网络，如果是大神作者写的，读者看不懂，冲这个作者笔名也耐心多看两眼，如果是个无名之辈，看不懂就不看了，也就错过了后面精彩的内容。

这个问题其实是个真伪难辨的问题，因为原世界中小康开始大推的时候，一样是用功能非常多样化的成熟版本进行大推，新用户触碰产品的时候一样会发现这个系统是个宝藏系统，比较复杂，里面埋着很多优惠，需要用心体验。

但是现在，2019年的5月17，里程碑3开始，单车正式投放的日子，这个问题就“显得”是个问题，因为并没有什么老用户是“懂行”的，口碑传播的口子堵上了。

甚至于，就连巴人和小康的员工，也有很大比例被搞懵逼了，因为手里优惠券太多，不知道怎么花才能利益最大化，把被资本家剥削的血汗钱尽可能的榨回来。

这个问题，换成其它人可能就麻爪了，但对楚垣夕来说根本不在话下，因为这种堵塞不是今天才出现的，系统测试一开始就表现出来。换言之，他有充分的时间准备了两套解决方案，等待单车上线这天使用。

第一套方案叫做：“巴人信息，上！”

楚垣夕手下还有一个传播工具叫巴人自媒体矩阵，虽然说现在上巴人有高射炮打蚊子的嫌疑，小康的布局仅仅极限与帝都一城的北五环外这么一个超级小的区域里，但是这是第一只蚊子，价值非常高，所以巴人的出动势在必行，只是比较繁碎，必须有效投放到北五环外龙德紫金往南这一片区域的用户才行。

所以巴人信息是微博微信齐出，然后特地找了一些帝都本地的生活类抖音大号进行资源互换，就一件事，送优惠券。

自媒体的好处就是可以细致的进行教学，可以直接放教学视频，翻越用户教育的壁垒，通过留言反馈和优惠券码的领取来看应该还是可以的。

第二套方案叫做：“地推人员，上！”

在这个单车投放的日子，小康有义务让已经充了付费会员的同学了解到他们多了一项福利——免费骑单车，所以地推人员不但要熟练掌握app功能，还要有自己的见解和沟通技巧，让更多客户愿意充会员，获得优惠，获得单车的免费骑行资格。

所以楚垣夕还能稳坐条鱼台，甚至于让廖星星和杜泽涛两个人开直播